תנאי שימוש
ברוכים הבאים ל־We Love Vietnam. השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים להלן. מומלץ לקרוא את התנאים לפני השלמת ההזמנה.
1. אודות השירות
We Love Vietnam מספקת פלטפורמה להזמנת אטרקציות, סיורים, הסעות, כרטיסים, פעילויות ושירותי תיירות בווייטנאם.
חלק מהשירותים ניתנים ישירות על ידינו, וחלקם מסופקים בפועל באמצעות ספקים, מפעילים, נהגים, מדריכים, בתי מלון ונותני שירות עצמאיים מצד שלישי.
2. ספקים ומפעילים מצד שלישי
כאשר השירות מופעל על ידי ספק חיצוני, אותו ספק אחראי לביצוע הפעילות בפועל, לרבות כוח האדם, כלי הרכב, הציוד, המדריכים, לוחות הזמנים, דרישות הבטיחות והרישיונות הנדרשים לפעילותו.
We Love Vietnam מסייעת בתהליך ההזמנה, התשלום, התקשורת ושירות הלקוחות ופועלת מול הספקים עבור לקוחותיה.
ייתכן שלפעילות מסוימת יחולו תנאים מיוחדים של הספק. כאשר קיימים תנאים כאלה, לרבות תנאי ביטול, פיקדון או דרישות השתתפות מיוחדות, הם יוצגו בעמוד הפעילות, במהלך ההזמנה או באישור ההזמנה.
3. אישור אישי לאחר כל הזמנה
לאחר כל הזמנה שתבוצע באתר, נציג מטעמנו ייצור קשר עם הלקוח כדי לוודא את פרטי ההזמנה, התאריך, מספר המשתתפים וכל פרט נוסף הנדרש לצורך ביצוע השירות.
המטרה היא לוודא שהכול ברור ומתואם לפני הפעילות ולצמצם ככל האפשר טעויות או אי־הבנות.
בנוסף, ערוץ ה־WhatsApp שלנו זמין לאורך תהליך ההזמנה והטיול לכל שאלה או בקשה הקשורה להזמנה, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להשיב ולסייע בהקדם האפשרי.
4. פרטי הפעילות
באחריות הלקוח לבדוק לפני ההזמנה את פרטי הפעילות, לרבות תאריך, שעה, משך הפעילות, מיקום, נקודת מפגש או איסוף, מספר המשתתפים, מה כלול ומה אינו כלול, דרישות גיל או גובה, מגבלות בריאותיות ופרטים מיוחדים המופיעים בעמוד הפעילות.
כאשר תנאי מסוים בעמוד הפעילות שונה מתנאי כללי המופיע באתר, התנאי הספציפי של אותה פעילות הוא הקובע.
5. אישור וזמינות
הזמנה נחשבת מאושרת לאחר קבלת אישור הזמנה מתאים.
בפעילויות מסוימות נדרש גם אישור סופי של הספק המקומי. אם מסיבה כלשהי לא ניתן לאשר את השירות שהוזמן, ניצור קשר עם הלקוח ונציע, ככל שניתן, מועד חלופי, פעילות חלופית או החזר כספי.
6. מחירים, מטבע ותשלום
אלא אם צוין אחרת, כל המחירים באתר והחיובים מבוצעים בדולר ארה״ב (USD).
המחיר המוצג בעת ההזמנה הוא המחיר החל על אותה הזמנה בהתאם לאפשרויות שנבחרו.
יש לבדוק בעמוד הפעילות מה כלול במחיר ומה אינו כלול, כגון כרטיסי כניסה, ארוחות, איסוף, הסעה, ציוד או שירותים נוספים.
כאשר אמצעי התשלום של הלקוח מחויב בחשבון שאינו נקוב בדולר ארה״ב, הבנק, חברת האשראי או ספק התשלום של הלקוח עשויים לבצע המרת מטבע ולגבות עמלות או להשתמש בשער המרה משלהם.
שערי המרה ועמלות אלה אינם נקבעים על ידי We Love Vietnam ואינם בשליטתנו.
7. ביטול על ידי הלקוח – כלל בסיס של 7 ימים
ככלל, כאשר לא צוין אחרת בעמוד הפעילות, ניתן לבטל הזמנה עד 7 ימים לפני מועד הפעילות ולקבל החזר כספי.
עם זאת, תנאי הביטול עשויים להשתנות בין פעילות לפעילות ובין ספק לספק.
חלק מהספקים דורשים פיקדון, רכישת כרטיסים מראש, התחייבות כספית או תשלום שאינו ניתן להחזר כבר בעת ביצוע ההזמנה. במקרים כאלה תחול מדיניות הביטול הספציפית של אותה פעילות, והיא תוצג ללקוח לפני או במהלך ביצוע ההזמנה.
ביטול פחות מ־7 ימים לפני מועד הפעילות יהיה כפוף לתנאי הפעילות והספק ועלול להיות כרוך בהחזר חלקי או ללא החזר.
כל ההחזרים מחושבים ומבוצעים בדולר ארה״ב (USD).
במקרה של ביטול מצד הלקוח, עלויות המרת מטבע ו/או עמלות עיבוד תשלום שאינן מוחזרות ל־We Love Vietnam כתוצאה מהעסקה וההחזר עשויות להיות מנוכות מסכום ההחזר.
בנוסף, אם הבנק או חברת האשראי של הלקוח מבצעים המרה בין USD למטבע המקומי שלו, הסכום שיופיע בחשבון לאחר ההחזר עשוי להיות שונה מהסכום המקומי שנגבה במקור עקב שינוי בשער החליפין או עמלות של הגורם הפיננסי.
8. ביטול מצד We Love Vietnam או מצד הספק
אם We Love Vietnam או הספק מבטלים את הפעילות ולא ניתן לספק אותה כפי שהוזמנה, הלקוח יהיה זכאי ל־החזר מלא של סכום העסקה ששולם עבור השירות שבוטל, בדולר ארה״ב (USD).
במקרה כזה We Love Vietnam לא תנכה מההחזר עמלת ביטול או עלות המרה מצדה.
עם זאת, אם חשבון הלקוח מנוהל במטבע אחר, ייתכן שהסכום המקומי שיופיע לאחר ההחזר יהיה שונה מהסכום המקומי המקורי בשל שערי המרה או עמלות של הבנק או חברת האשראי, שאינם בשליטתנו.
לחלופין, הלקוח יוכל לבחור מועד או פעילות חלופיים כאשר אפשרות כזאת זמינה.
אנו נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי במקרה של ביטול או שינוי מהותי.
9. מזג אוויר וגשם
מזג האוויר בווייטנאם עשוי להשתנות במהירות, וגשם הוא תופעה נפוצה באזורים רבים במדינה.
גשם כשלעצמו אינו בהכרח סיבה לביטול פעילות. פעילויות רבות מתקיימות כרגיל גם כאשר יורד גשם.
ההחלטה אם פעילות יכולה להתקיים תלויה בסוג הפעילות, בתנאי הבטיחות, במזג האוויר בפועל ובהחלטת הספק המקומי.
אם מזג האוויר מחייב שינוי, דחייה או ביטול של הפעילות, אנו נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ונפעל בהתאם לתנאי אותה פעילות.
כאשר הספק קובע שהפעילות מתקיימת כרגיל למרות מזג האוויר, יחולו תנאי הביטול הרגילים של ההזמנה.
10. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטתנו
פעילות עשויה להשתנות או להידחות עקב טייפון, הצפות, אסונות טבע, סגירת כבישים או אתרים, הוראות ממשלתיות, שביתות, מגבלות תחבורה, אירועים ביטחוניים או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתנו או בשליטת הספק.
במקרים כאלה נעשה מאמץ סביר לספק פתרון חלופי ולסייע ללקוח בהתאם לנסיבות ולתנאי הפעילות.
11. אי־הגעה ואיחור
אי־הגעה לפעילות, הגעה לאחר שעת היציאה, אי־הגעה לנקודת האיסוף או אי־הצגת מסמך שנדרש מראש עלולים להיחשב כ־No-show ולגרום לאובדן הזכאות להחזר.
באחריות הלקוח לוודא מראש את שעת ומקום המפגש ולהגיע בזמן.
אם מתעוררת בעיה בדרך, מומלץ ליצור איתנו קשר ב־WhatsApp מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לנסות לסייע.
12. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה מידע נכון ומלא, לרבות שמות, מספר משתתפים, גילאים ופרטי קשר כאשר הם נדרשים.
הלקוח אחראי להחזיק בדרכון, אשרה, אישורים או מסמכים אחרים הנדרשים לצורך הנסיעה או הפעילות.
כמו כן, באחריות הלקוח לבדוק שהפעילות מתאימה לגילו, למצבו הפיזי ולצרכיו האישיים וליידע אותנו מראש על דרישות מיוחדות שעשויות להשפיע על השתתפותו.
13. ילדים וקטינים
קטינים חייבים לעמוד בדרישות הגיל, הגובה והליווי המפורטות בעמוד הפעילות.
האחריות להשגחה על קטינים חלה על ההורה, האפוטרופוס או המבוגר האחראי המלווה אותם.
14. בריאות, בטיחות וביטוח נסיעות
חלק מהפעילויות עשויות לכלול פעילות גופנית, מים, שיט, רכיבה, נהיגה, גובה או סיכונים טבעיים אחרים.
יש להישמע להוראות המפעיל והצוות המקומי ולפעול בהתאם לכללי הבטיחות של הפעילות.
האחריות לרכוש ולהחזיק ביטוח נסיעות מתאים היא של המטייל בלבד. We Love Vietnam אינה מספקת ביטוח נסיעות ואינה אחראית לכיסוי הביטוחי של הלקוח.
באחריות המטייל לוודא שהביטוח שרכש מתאים לסוגי הפעילויות שבהן הוא מתכוון להשתתף.
15. חפצים אישיים
הלקוח אחראי לשמירה על כסף, טלפונים, דרכונים, מזוודות וחפצים אישיים במהלך הפעילות.
במידה המותרת לפי דין, We Love Vietnam אינה אחראית לאובדן, גניבה או נזק לחפצים אישיים במהלך פעילות המופעלת על ידי ספק עצמאי.
16. תיאורים, תמונות ושינויים תפעוליים
אנו עושים מאמץ להציג באתר מידע, תמונות, מחירים, שעות ותיאורי פעילות בצורה מדויקת ועדכנית.
ייתכנו שינויים סבירים במסלול, בשעה, בנקודת האיסוף, במדריך, בכלי הרכב או בפרטים תפעוליים אחרים בשל תנאים מקומיים או החלטות הספק.
כאשר מדובר בשינוי מהותי שמשפיע באופן משמעותי על השירות שנרכש, אנו נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
17. הגבלת אחריות
We Love Vietnam אחראית לשירותים שהיא מספקת באופן ישיר ולפעולות שבשליטתה.
כאשר פעילות מבוצעת בפועל על ידי ספק עצמאי, אותו ספק אחראי לביצוע השירות שבאחריותו.
במידה המותרת לפי דין, We Love Vietnam אינה אחראית לנזקים עקיפים או לאירועים הנגרמים כתוצאה ממעשה או מחדל של ספק עצמאי או מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.
אין בתנאים אלה כדי לבטל זכויות שלא ניתן לשלול מהלקוח על פי דין.
18. בעיה במהלך הפעילות או תלונה לאחריה
אם מתעוררת בעיה במהלך הפעילות, אנו מבקשים ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי, ובמידת האפשר עוד בזמן שהפעילות מתקיימת.
לעיתים ניתן לפתור בעיה במהירות כאשר אנחנו יכולים ליצור קשר מיד עם הספק המקומי.
לאחר הפעילות ניתן לפנות אלינו עם מספר ההזמנה, תיאור המקרה וכל מסמך או תמונה רלוונטיים.
WhatsApp שלנו זמין לפניות ושאלות לאורך תהליך ההזמנה והטיול.
ניתן לפנות אלינו גם בדוא"ל:
19. עדכון התנאים
We Love Vietnam רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותים, בספקים או באופן הפעלת האתר.
ככלל, התנאים שחלו בעת ביצוע ההזמנה ימשיכו לחול על אותה הזמנה, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.